Kemahiran Khidmat Pelanggan #11 - Kemahiran Berlakon

Dalam khidmat pelanggan, kadang kala anda akan menemui pelanggan yang mencabar. Sebagai pegawai khidmat pelanggan, anda memerlukan kemahiran berlakon untuk mengekalkan keperibadian yang ceria walaupun berurusan dengan pelanggan yang mencabar.

#tripleAtraining

#traininganddevelopment

#skillsenhancement

#professionaldevelopment

#productivityandperformance

#pembelajaransepanjanghayat

#HRDFRegisteredTrainingProvider

#PembekalLatihanBerdaftarMOF

#PembekalLatihanBerdaftarKementerianKewangan

#PembekalLatihanBerdaftarEperolehan

Kemahiran Khidmat Pelanggan #10 - Pengetahuan Tentang Produk Syarikat

Pegawai Khidmat pelanggan yang professional harus mempunyai pengetahuan mendalam tentang bagaimana produk syarikat mereka berfungsi.

Tanpa mengetahui produk syarikat anda secara mendalam, anda tidak akan tahu bagaimana hendak menolong pelanggan apabila mereka menghadapi masalah.

#tripleAtraining

#traininganddevelopment

#skillsenhancement

#professionaldevelopment

#productivityandperformance

#pembelajaransepanjanghayat

#HRDFRegisteredTrainingProvider

#PembekalLatihanBerdaftarMOF

#PembekalLatihanBerdaftarKementerianKewangan

#PembekalLatihanBerdaftarEperolehan

Kemahiran Khidmat Pelanggan #9 - Penggunaan Bahasa Positif

Khidmat pelanggan yang berkesan bermaksud mempunyai kemampuan untuk membuat perubahan kecil dalam corak percakapan anda.

Bahasa adalah bahagian penting dalam memujuk, dan pelanggan sering membuat persepsi mengenai anda dan syarikat anda berdasarkan bahasa yang anda gunakan.

#tripleAtraining

#traininganddevelopment

#skillsenhancement

#professionaldevelopment

#productivityandperformance

#pembelajaransepanjanghayat

#HRDFRegisteredTrainingProvider

#PembekalLatihanBerdaftarMOF

#PembekalLatihanBerdaftarKementerianKewangan

#PembekalLatihanBerdaftarEperolehan

Kemahiran Khidmat Pelanggan #8 - Kemahiran Memujuk

Sering kali, sektor khidmat pelanggan mendapat mesej atau panggilan daripada pelaggan yang mempertimbangkan untuk membeli/ melanggan produk syarikat anda.

Dalam situasi seperti ini, pegawai khidmat pelanggan yang mempunyai kemahiran memujuk amat penting untuk meyakinkan pelanggan untuk membeli/ melanggan produk tersebut.

#tripleAtraining

#traininganddevelopment

#skillsenhancement

#professionaldevelopment

#productivityandperformance

#pembelajaransepanjanghayat

#HRDFRegisteredTrainingProvider

#PembekalLatihanBerdaftarMOF

#PembekalLatihanBerdaftarKementerianKewangan

#PembekalLatihanBerdaftarEperolehan

Kemahiran Khidmat Pelanggan #7 - Kemahiran Penulisan

Penulisan yang baik bermaksud menyamai pernyataan seperti yang diilafazkan oleh kata-kata. Menjadi penulis yang baik adalah kemahiran yang paling diketepikan, namun yang paling diperlukan, ketika mencari pegawai khidmat pelanggan.

#tripleAtraining

#traininganddevelopment

#skillsenhancement

#professionaldevelopment

#productivityandperformance

#pembelajaransepanjanghayat

#HRDFRegisteredTrainingProvider

#PembekalLatihanBerdaftarMOF

#PembekalLatihanBerdaftarKementerianKewangan

#PembekalLatihanBerdaftarEperolehan

Effective Communication Skills | 8-9 Jun 2021 | Kursus Dalam Talian

Hari ini, tamatlah sudah Kursus Effective Communication Skills kami yang dijalankan secara dalam talian.

Kursus ini membantu peserta memperbaiki penggunaan tatabahasa Bahasa Inggeris mereka dalam perbualan seharian.

Jika anda inginkan kursus seperti ini di organisasi anda, hubungi Puan Aishah di talian 012-8919855.

#tripleAtraining
#traininganddevelopment
#skillsenhancement
#professionaldevelopment
#productivityandperformance
#pembelajaransepanjanghayat
#HRDFRegisteredTrainingProvider
#PembekalLatihanBerdaftarMOF
#PembekalLatihanBerdaftarKementerianKewangan
#PembekalLatihanBerdaftarEperolehan

Kemahiran Khidmat Pelanggan #6 - Penggunaan Kaedah Metodologi

Dalam perkhidmatan pelanggan, pekerja yang gopoh tidak dapat melanggan pelanggan dengan baik. Manakala, mempunyai pekerja yang teliti dalam melayan pelanggan akan membantu organisasi memenuhi keperluan pelanggan anda. Justeru, latih pekerja anda untuk menggunakan kaedah metodologi seperti menggunakan carta aliran supaya pekerja anda dapat melayan pelanggan dengan baik.

#AzmiShahrin
#TripleATraining
#HRDFTrainer
#HRDFTrainingProvider
#KursusKhidmatPelanggan
#CustomerServiceCourseKL
#CustomerServiceCourseMalaysia

Kemahiran Khidmat Pelanggan #5 - Kemahiran Penyelasaian Masalah

Pelanggan tidak selalu mendiagnosis masalah yang mereka hadapi dengan betul. Sering kali, ianya terletak kepada staf sokongan untuk mengambil inisiatif meneliti masalah yang dihadapi sebelum menyelesaikan nya. Justeru, kemahiran penyelesaian masalah amat penting kepada staf yang berinteraksi dengan pelanggan.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Kemahiran Khidmat Pelanggan #4 - Kemahiran Komunikasi Berkesan

Khidmat pelanggan pada dasarnya mempunyai 2 skop kerja. Pertama, mereka adalah penyampai suara syarikat kepada pelanggan anda. Ini bermaksud mereka harus memahami bagaimana menerangkan konsep yang kompleks menjadi istilah yang mudah dicerna dan mudah difahami.

Kedua, mereka mewakili keperluan dan pemikiran pelanggan kepada syarikat anda. Contohnya, sebagai seorang pelanggan, mereka tidak ingin mendengar penjelasan panjang lebar mengenai selok-belok untuk menyelesaikan masalah yang mereka hadapi.

Justeru, keupayaan untuk berkomunikasi dengan jelas ketika berinteraksi dengan pelanggan adalah kemahiran utama kerana miskomunikasi dapat mengakibatkan keresahan dan kekecewaan pelanggan. Pekerja khidmat pelanggan yang cemerlang tahu bagaimana menjaga komunikasi mereka dengan pelanggan.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Kemahiran Khidmat Pelanggan #3 - Kecerdasan Emosi

Pekerja khidmat pelanggan yang hebat tahu bagaimana mengaplikasikan kecerdasan emosi. Mereka secara intuitif memahami kemarahan dan kebimbangan pelanggan. Justeru, mereka akan menunjukkan rasa empati mereka dengan berusaha untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan segera. Ini membuatkan pelanggan menjadi tenang dan gembira kerana layanan yang amat baik.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Kemahiran Khidmat Pelanggan #2 - Keupayaan Bertanya, Mendengar & Meneliti

Keupayaan untuk benar-benar meneliti masalah pelanggan amat penting untuk khidmat pelanggan yang cemerlang. Ini boleh dilakukan dengan menanyakan pendapat pelanggan, mendengar & memeliti cadangan pelanggan untuk penambahbaikan servis anda.

#AzmiShahrin
#TripleATraining
#HRDFTrainer
#HRDFTrainingProvider
#KursusKhidmatPelanggan
#CustomerServiceCourseKL
#CustomerServiceCourseMalaysia

Kemahiran Khidmat Pelanggan - Kesabaran

Kesabaran sangat penting bagi profesion perkhidmatan pelanggan. Ini kerana, pelanggan yang menmerlukan khidmat pelanggan sering keliru dan kecewa. Mendengar dan menangani masalah mereka dengan penuh kesabaran akan membantu pelanggan untuk bertenang dan yakin anda akan membantu mereka.

#AzmiShahrin
#TripleATraining
#HRDFTrainer
#HRDFTrainingProvider
#KursusKhidmatPelanggan
#CustomerServiceCourseKL
#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #20 - Khidmat Pelanggan Adalah Tanggungjawab Semua

Jika organisasi anda mengutamakan kepuasan pelanggan, maka seluruh tenaga kerja di dalam organisasi tersebut harus peka dengan masalah yang selalu dihadapi pelanggan dan cara menyelesaikan nya. Ianya tidak bergantung kepada seksyen khidmat pelanggan semata-mata, kerana asas khidmat pelanggan itu mudah, iaitu untuk mendengar dan menyelesaikan masalah pelanggan anda.

#AzmiShahrin
#TripleATraining
#HRDFTrainer
#HRDFTrainingProvider
#KursusKhidmatPelanggan
#CustomerServiceCourseKL
#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #19 - Memberikan Penghargaan Kepada Pelanggan

Pelanggan amat suka apabila dirinya dihargai. Justeru, tulislah nota ucapan terima kasih atau memberi buah tangan jika mampu. Hal ini akan mengeratkan lagi hubungan anda dengan pelanggan anda.

#AzmiShahrin
#TripleATraining
#HRDFTrainer
#HRDFTrainingProvider
#KursusKhidmatPelanggan
#CustomerServiceCourseKL
#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #18 - Menggunakan Data Pelanggan

Jangan bergantung pada firasat dan tekaan apabila anda ingin menilai kualiti khidmat pelanggan anda. Data pelanggan dapat memberi gambaran menyeluruh tentang kualiti khidmat pelanggan. Data ini memudahkan anda untuk membuat keputusan yang lebih baik mengenai penambahbaikan perniagaan anda.

#AzmiShahrin
#TripleATraining
#HRDFTrainer
#HRDFTrainingProvider
#KursusKhidmatPelanggan
#CustomerServiceCourseKL
#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #17 - Menggunakan Sistem Bantuan Layan Diri

Khidmat pelanggan yang baik harus sentiasa tersedia 24 jam 7 hari seminggu. Ini boleh dilakukan dengan mereka sistem bantuan layan diri dengan bahan sokongan yang lengkap untuk diteliti dan dimanfaatkan oleh pelanggan anda.

#AzmiShahrin
#TripleATraining
#HRDFTrainer
#HRDFTrainingProvider
#KursusKhidmatPelanggan
#CustomerServiceCourseKL
#CustomerServiceCourseMalaysia

Peribahasa Inggeris - Blood Is Thicker Than Water

Blood Is Thicker Than Water

Maksud:

Hubungan anda dengan keluarga atau saudara mara lebih kuat daripada hubungan anda dengan orang lain.

Contoh Ayat:

My friends invited me for the picnic on Sunday, but I choose to go to my cousin’s birthday instead. After all, blood is thicker than water.

#AzmiShahrin

#tripleAtraining

#EnglishWithAzmi

#KursusBahasaInggeris

#EnglishForBusinessCommunicationCourseKL

#AzmiAjarEnglish

#SebutanBahasaInggeris

#AzmiShahrinPakarMengajarBIgunaBM

Peribahasa Inggeris - Better To Wear Out Than To Rust Out

Better To Wear Out Than To Rust Out

Maksud:

Lebih baik menjadi aktif daripada tidak aktif.

Contoh Ayat:

Azam: Seeing your age, I wouldn’t recommend you to work so hard.

Azmi: It’s better to wear out than to rust out

#AzmiShahrin

#tripleAtraining

#EnglishWithAzmi

#KursusBahasaInggeris

#EnglishForBusinessCommunicationCourseKL

#AzmiAjarEnglish

#SebutanBahasaInggeris

#AzmiShahrinPakarMengajarBIgunaBM

Peribahasa Inggeris - Better To Be Poor And Healthy Rather Than Rich And Sick

Better To Be Poor And Healthy Rather Than Rich And Sick

Maksud:

Kesihatan lebih penting dari wang ringgit.

Contoh Ayat:

The pharma tycoon has been in and out of hospital for the last two months because of kidney ailments. It’s better to be poor and healthy than rich and sick.

#AzmiShahrin

#tripleAtraining

#EnglishWithAzmi

#KursusBahasaInggeris

#EnglishForBusinessCommunicationCourseKL

#AzmiAjarEnglish

#SebutanBahasaInggeris

#AzmiShahrinPakarMengajarBIgunaBM

Peribahasa Inggeris - Better Late Than Never

Better Late Than Never

Maksud:

Adalah lebih baik untuk mendapatkan sesuatu yang anda mahukan lebih lambat daripada tidak mendapatkannya langsung.

Contoh Ayat:

I finished my diploma at the age of 30. Well, it's better late than never.

#AzmiShahrin
#tripleAtraining
#EnglishWithAzmi
#KursusBahasaInggeris
#EnglishForBusinessCommunicationCourseKL
#AzmiAjarEnglish
#SebutanBahasaInggeris
#AzmiShahrinPakarMengajarBIgunaBM

Peribahasa Inggeris - Best Things In Life Are Free

Best Things In Life Are Free

Maksud:

Benda yang berharga selalunya boleh didapati secara percuma.

Contoh Ayat:

I feel so rejuvenated in clean air, sparkling water, and beautiful nature of the mountains. Often times, the best things in life are free.

#AzmiShahrin

#tripleAtraining

#EnglishWithAzmi

#KursusBahasaInggeris

#EnglishForBusinessCommunicationCourseKL

#AzmiAjarEnglish

#SebutanBahasaInggeris

#AzmiShahrinPakarMengajarBIgunaBM

Peribahasa Inggeris - Beggars Can’t Be Choosers

Beggars Can’t Be Choosers

Maksud:

Orang yang bergantung pada kemurahan hati orang lain tidak dapat memilih sesuatu mengikut keinginan mereka. Mereka harus menerima apa yang diberikan kepada mereka.

Contoh Ayat:

Azam: I borrowed this shirt from my friend, but it’s not one of his nice ones. 

Azmi: Well, beggars can’t be choosers.

#AzmiShahrin

#tripleAtraining

#EnglishWithAzmi

#KursusBahasaInggeris

#EnglishForBusinessCommunicationCourseKL

#AzmiAjarEnglish

#SebutanBahasaInggeris

#AzmiShahrinPakarMengajarBIgunaBM

Peribahasa Inggeris - Beauty Is Only Skin Deep

Beauty Is Only Skin Deep

Maksud:

Perwatakan, akal budi, dan kualiti dalaman seseorang lebih penting daripada kecantikan fizikalnya.

Contoh Ayat:

That gorgeous actress behaved so rudely with the driver – beauty is skin deep, after all.

#AzmiShahrin
#tripleAtraining
#EnglishWithAzmi
#KursusBahasaInggeris
#EnglishForBusinessCommunicationCourseKL
#AzmiAjarEnglish
#SebutanBahasaInggeris
#AzmiShahrinPakarMengajarBIgunaBM

Peribahasa Inggeris - Beauty Is In The Eye Of The Beholder

Beauty Is In The Eye Of The Beholder

Maksud:

Apa yang kelihatan indah bagi seseorang mungkin tidak indah bagi orang lain.

Contoh Ayat:

You may not like the curves of my new car, but then beauty is in the eye of the beholder.

#AzmiShahrin
#tripleAtraining
#EnglishWithAzmi
#KursusBahasaInggeris
#EnglishForBusinessCommunicationCourseKL
#AzmiAjarEnglish
#SebutanBahasaInggeris
#AzmiShahrinPakarMengajarBIgunaBM

Peribahasa Inggeris - Barking Dogs Seldom Bite

Barking Dogs Seldom Bite

Maksud:

Orang yang kelihatan mengancam jarang merealisasikan ancaman nya.

Contoh Ayat:

Azam: I’m really scared to report delay in the project to the boss. His temper is so over the top. 

Azmi: I don’t think you should worry too much about it. Barking dogs seldom bite..

#AzmiShahrin
#tripleAtraining
#EnglishWithAzmi
#KursusBahasaInggeris
#EnglishForBusinessCommunicationCourseKL
#AzmiAjarEnglish
#SebutanBahasaInggeris
#AzmiShahrinPakarMengajarBIgunaBM

Peribahasa Inggeris - A Thing Begun Is Half Done

A Thing Begun Is Half Done

Maksud:

Permulaan yang baik menjadikan sesuatu lebih mudah untuk diselesaikan.

Contoh Ayat:

He has already won first set in the match. I think he is on course to take this match. Well begun is half done, after all.

#AzmiShahrin

#tripleAtraining

#EnglishWithAzmi

#KursusBahasaInggeris

#EnglishForBusinessCommunicationCourseKL

#AzmiAjarEnglish

#SebutanBahasaInggeris

#AzmiShahrinPakarMengajarBIgunaBM

Tips Khidmat Pelanggan #16 - Elak Menggunakan Ayat Negatif

Contoh ayat negatif dalam situasi khidmat pelanggan, "Maaf, barang ini telah kehabisan stok" atau "Maaf, sistem kami telah mengalami gangguan, saya tidak dapat melakukan apa-apa."

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Tips Khidmat Pelanggan #15 - Bersikap Santai Dan Ramah

Semasa anda bercakap kepada pelanggan, anda boleh bersikap santai dan ramah. Anda tidak perlu terlalu formal apabila berkomunikasi dengan pelanggan anda jika situasi tidak memerlukan nya. Nescaya, pelanggan juga akan terbuka hati untuk menceritakan masalah mereka kepada anda.

#AzmiShahrin

#TripleATraining

#HRDFTrainer

#HRDFTrainingProvider

#KursusKhidmatPelanggan

#CustomerServiceCourseKL

#CustomerServiceCourseMalaysia

Peribahasa Inggeris - A Rolling Stone Gathers No Moss

A Rolling Stone Gathers No Moss

Maksud:

Seseorang yang selalu menukar pekerjaan dan tempat tinggal akan kurang tanggungjawab nya, tetapi juga tidak mempunyai tempat tinggal atau pekerjaan yang tetap.

Contoh Ayat: 

He was a bit of rolling stone before he got the job and settled down

#AzmiShahrin
#tripleAtraining
#EnglishWithAzmi
#KursusBahasaInggeris
#EnglishForBusinessCommunicationCourseKL
#AzmiAjarEnglish
#SebutanBahasaInggeris
#AzmiShahrinPakarMengajarBIgunaBM

Peribahasa Inggeris - Appearances Can Be Deceptive

Appearances Can Be Deceptive

Maksud:

Penampilan luaran tidak mencerminkan keperibadian seseorang.

Contoh Ayat: 

Azam : He was well-mannered, suave, and good to talk to, but he turned out to be a cheater.

Azmi : Well, appearances can be deceptive

#AzmiShahrin

#tripleAtraining

#EnglishWithAzmi

#KursusBahasaInggeris

#EnglishForBusinessCommunicationCourseKL

#AzmiAjarEnglish

#SebutanBahasaInggeris

#AzmiShahrinPakarMengajarBIgunaBM